2018管理学考研冲刺考点：顾客导向的意涵
时间：2017-11-20 来源：文都网校 浏览：以下是文都网校考研频道小编整理的管理学考研的知识点：顾客导向的意涵，请同学们结合习题加强记忆，基础知识要牢记，供同学们作为参考，祝2018考研的考生们，考试成功!
顾客导向的意涵
所谓的顾客导向，意指组织及其组织成员站在顾客的立场上，仔细评估组织的管理绩效，以追求顾客满意为基本目标。
具体而言，顾客导向的意涵为：
1.实行“站在顾客立场思考”;
2.将顾客视为主要资产;
3.顾客满意即组织目标;
4.建立与顾客之间的长期互动关系。
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- 2018考研 管理学考研知识点 顾客导向
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