2018管理学考研冲刺考点：公共管理的顾客导向
时间：2017-11-20 来源：文都网校 浏览：以下是文都网校考研频道小编整理的管理学考研的知识点：公共管理的顾客导向，请同学们结合习题加强记忆，基础知识要牢记，供同学们作为参考，祝2018考研的考生们，考试成功!
公共管理的顾客导向
顾客导向的公共管理的推动
从实践来看，许多国家以法令形式，落实顾客导向的服务理念。美国1993年的名为“联邦政府内部革命”的行政命令包括了七项内容;1997年美国绩效评估委员会出版了《顾客至上：服务美国民众的标准》;澳大利亚也确立了实践型文官体系的顾客服务标准，由七项原则构成。
顾客导向与公共管理形态的改变
顾客导向与公共管理形态的改变。主要体现在：
1.决定施政目标的标准，由专家决定转变为对公民所需的考虑;
2.效率标准由成本效益转变为质量及民众评价;
3.由消极控制转变为积极服务;
4.由控制员工转化为获取员工认同;
5.从服从“功能”“权威”转变为认同“使命”“服务”;
6.由法规强制转变为自主性;
7.由一味遵循法规程序转变为理解并解决问题;
8.从一条鞭式管理转变为寻求民众支持。
文都网校考研频道为大家持续更新考研资料，希望能帮助到大家，同学们可以关注文都考研，这里有你需要的资料，点击【kaoyan.wenduedu.com】风里、雨里，文都陪伴着你！有问题找文都☞☞☞详情咨询入口>>>
资讯推荐：
课程推荐：
|
2018/2019考研特训班系列 |
|
- 2018考研 管理学考研知识点 公共管理
- 责任编辑：lq
热门课程
热文排行
