2019管理学考研知识点：顾客导向的意涵
时间：2018-04-04 来源：文都网校 浏览：2019考研的同学们，为帮助大家能够全面的复习备考知识，文都网校考研频道小编特意帮大家整理了管理学考研的笔记，希望对管理学考研的考生们有所帮助!
顾客导向的意涵
所谓的顾客导向，意指组织及其组织成员站在顾客的立场上，仔细评估组织的管理绩效，以追求顾客满意为基本目标。
具体而言，顾客导向的意涵为：
1.实行“站在顾客立场思考”;
2.将顾客视为主要资产;
3.顾客满意即组织目标;
4.建立与顾客之间的长期互动关系。
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