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2018管理学考研知识点:市场营销(1)

时间:2017-07-18 来源:文都网校 浏览: 分享:

      以下是文都网校考研频道小编整理的管理学考研的知识点:市场营销(1),请同学们结合习题加强记忆,基础知识要牢记,供同学们作为参考,祝2018考研的考生们,考试成功!

      1、市场:是指具有特定需求和欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。

      2、关系市场营销:企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关方面实现各自的目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。

      绿色市场营销:是指企业在市场营销中要重视保护地球生态环境,防止污染以保护生态,充分利用并回收再生资源以造福后代。

      3、市场营销观念:实现企业各项目标的关键,在于正确确定目标市场的需求和欲望,并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的物品和服务,进而比竞争者更有效地满足目标市场的需求和欲望。

      4、顾客让渡价值:是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。总价值是指顾客购买某种产品或服务所期望得到的一组利益,包括:产品、服务、人员和形象价值。总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币等,包括货币、时间、精神和体力等。

      5、顾客各项管理(crm):既是一种市场导向的企业营销理念,同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程、增强企业部门间集成协同能力,加快顾客服务的响应速度,提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。

      功能:顾客的获取,顾客的开发,顾客的保持。

      6、企业发展新业务的方法:

      密集增长:尚未完全开发现有产品和市场的机会。包括:市场渗透、市场开发、产品开发。

      一体化增长:后向一体化、前向一体化、水平一体化。 多元化增长:同心、水平和集团多元化

      7、市场营销管理的步骤:分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。

      8、目标市场营销:企业识别各个不同的购买者群,选择其中一个或几个作为目标市场,运用适当的市场营销组合,集中力量为目标市场进行服务,满足目标市场需要。步骤:市场细分(地人心行)、选择目标市场和进行市场定位。

      9、确定其目标市场涵盖战略时,有三种选择:无差异市场营销是指企业在市场细分之后,不考虑子市场的特性,而只注重子市场的特性,决定只推出单一产品,运用单一的市场营销组合,力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。差异市场营销是指企业决定同时为几个子市场服务,设计不同的产品,并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变,以适应各子市场的需要。集中市场营销是指企业集中所有力量,以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场,试图在较少的子市场拥有较大的市场占有率。

      选择市场涵盖战略需考虑5种因素:企业资源、产品同质期、市场同质性、产品所处的生命周期阶段、竞争对手的目标市场涵盖战略。

      10、市场营销组合:是企业的市场营销战略的一个重要组成部分,即公司为了满足这个目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量。市场营销组合所包括的可控制的变量很多,可概括为四个基本变量:产品、价格、地点和促销。

      11、微观环境:是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量,包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众,这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。

      12、宏观环境:是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主业社会力量,包括人口、经济、自然、技术、政治和法律、社会文化环境。

      13、影响消费者行为的主要因素:文化、社会、个人和心理等因素。

      14、购买者行为类型:根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度,可将消费者购买行为分为4种。

      习惯型购买行为 变换型购买行为 协调型购买行为 复杂性购买行为

      15、购买者决策过程:引起需求、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为。

      16、产业市场的特定:购买者数量较少,规模较大;产业市场上的购买者往往集中在少数地区;产业市场的需求是引申需求;产业市场的需求是缺乏弹性的需求;产业市场的需求是波动的需求;专业人员购买;直接购买;互惠;产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。

      17、影响产业购买者决策的主要因素:环境、组织、人际和个人因素。

      18、企业根据竞争地位分为:市场主导者、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者。

      19、产品:是指能提供给市场,用于满足人们某种欲望和需要的任何事物,包括事物、服务、场所、组织、思想、注意等。

      产品市场:包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。

      产品分类:便利品、选购品、特殊品和非渴求物品。

      20、产品组合策略:是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。产品大类是指产品类别中具有密切关系的一组产品。产品项目是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其它属性来区别的集体产品。

      可选择的策略为:扩大产品组合、缩减产品组合、产品延伸。

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