2018考研管理学知识点：公共管理的顾客导向
时间：2017-04-20 来源：文都网校 浏览：2018考研的同学们，时间不等人，要抓紧时间复习喽，文都网校考研频道小编为大家整理了考研管理学各章节重点内容，供大家参考!
公共管理的顾客导向
顾客导向的公共管理的推动
从实践来看，许多国家以法令形式，落实顾客导向的服务理念。美国1993年的名为“联邦政府内部革命”的行政命令包括了七项内容;1997年美国绩效评估委员会出版了《顾客至上：服务美国民众的标准》;澳大利亚也确立了实践型文官体系的顾客服务标准，由七项原则构成。
顾客导向与公共管理形态的改变
顾客导向与公共管理形态的改变。主要体现在：
1.决定施政目标的标准，由专家决定转变为对公民所需的考虑;
2.效率标准由成本效益转变为质量及民众评价;
3.由消极控制转变为积极服务;
4.由控制员工转化为获取员工认同;
5.从服从“功能”“权威”转变为认同“使命”“服务”;
6.由法规强制转变为自主性;
7.由一味遵循法规程序转变为理解并解决问题;
8.从一条鞭式管理转变为寻求民众支持。
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