2018考研管理学知识点：冲突与谈判
时间：2017-01-06 来源：网络 浏览：2017考研初试已经结束，马上面临2018考研了，你开始复习了吗?文都网校考研频道为您整理管理学考研知识点，供考生参考，快点一起看一下吧!
一：冲突的起源
冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态。人与人之间的差异是多种多样的，可以大体分为3类
(一)沟通差异
文化背景不同，语义困难，误解及沟通过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见不一致
(二)结构差异
管理中发生的冲突大多是由于组织结构的差异引起的。组织越庞大，组织分化越复杂，组织整合越困难
(三)个体差异
每个人的社会背景、教育程度、修养等不同，塑造了每个人有不同的性格和价值观，这些不同往往造成了合作和沟通的困难，成为冲突的根源
二：冲突处理
1：谨慎地选择你想处理的冲突。
2：仔细研究冲突双方的代表人物
3：深入了解冲突的根源
4：妥善地选择处理的方法
三：谈判
——谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程
优秀管理者的谈判行为1：理性分析谈判的事件
2：理解你的谈判对手
3：抱着诚意开始谈判
4：坚定与灵活相结合
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