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2018管理学考研知识:冲突与谈判

时间:2017-09-01 来源:文都网校 浏览: 分享:

      以下是文都网校考研频道小编整理的管理学考研的知识点:冲突与谈判,请同学们结合习题加强记忆,基础知识要牢记,供同学们作为参考,祝2018考研的考生们,考试成功!

      一:冲突的起源

      冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态。人与人之间的差异是多种多样的,可以大体分为3类

      (一)沟通差异

      文化背景不同,语义困难,误解及沟通过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见不一致

      (二)结构差异

      管理中发生的冲突大多是由于组织结构的差异引起的。组织越庞大,组织分化越复杂,组织整合越困难

      (三)个体差异

      每个人的社会背景、教育程度、修养等不同,塑造了每个人有不同的性格和价值观,这些不同往往造成了合作和沟通的困难,成为冲突的根源

      二:冲突处理

      1:谨慎地选择你想处理的冲突。

      2:仔细研究冲突双方的代表人物

      3:深入了解冲突的根源

      4:妥善地选择处理的方法

      三:谈判

      ——谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程

      优秀管理者的谈判行为1:理性分析谈判的事件

      2:理解你的谈判对手

      3:抱着诚意开始谈判

      4:坚定与灵活相结合

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