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2018管理学考研知识点:沟通方法

时间:2017-06-29 来源:文都网校 浏览: 分享:

      以下是文都网校考研频道小编整理的管理学考研知识点:沟通方法,请同学们结合习题加强记忆,基础知识要牢记,供同学们作为参考,祝2018考研的考生们,考试成功!

      沟通方法

      (一)沟通

      沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。

      (二)沟通的条件和方式

      沟通目的是为了取得他人的理解和支持。

      沟通必须具备的三个基本条件:有信息发送者和信息接受者;有信息内容;有传递信息的渠道或载体。

      达到沟通目的的条件:发送者发出的信息应完整准确;接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息;接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。

      (三)几种信息传递方式

      最常见的方式有口头交谈、书面文书、非语言和文字的形式、电子媒体等。

      (四)沟通的重要性

      管理者每天的工作都离不开沟通。良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道,协调组织内各部分之间关系的重要条件。

      1) 沟通把组织与外部环境联系起来,从而使组织得以与时俱进

      2) 对组织内部来说,沟通使组织成员团结一致、共同努力来达成组织目标。

      3) 沟通也是领导者激励下属、履行领导职责的基本手段。

      人们进行沟通的目的是为了取得他人的理解和支持

      (五)沟通的三个层次

      自我沟通:信息发送者和信息接受者为同一个行为主体,自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。目的是认识自我,是最基础的沟通。在这个过程中,人们通过实践发出信息,通过反思接受信息。(独自反省、运用自我评估问卷、征询他人的反馈意见)

      人际沟通:两个或以上的人之间的信息交流。

      a) 人际沟通中的主要障碍:语言问题、理解问题、信息含糊或混乱、环境干扰、抵触情绪

      影响沟通效果的最终因素是沟通行为主体的个体行为

      b) 个体行为对沟通的影响:(P285即问即答)

      Ø 态度,决定沟通行为

      Ø 个性,决定沟通方式

      Ø 情绪,影响信息接收

      Ø 知觉,影响沟通效果

      因此影响沟通效果的最终因素是沟通行为主体的个体行为。

      c) 改善人际沟通的方法:

      Ø 作为信息发送者:1)要有勇气开口:成为信息发送者

      2) 态度诚恳:使对方成为信息接受者

      3) 注意选择合适的时机:创造良好的沟通氛围

      4) 提高自己的表达能力:准确传递信息

      5) 注重双向沟通:及时纠正偏差

      6) 积极地进行劝说:达成沟通目的

      a) 作为信息接收者:倾听——听清、注意、理解、掌握

      1)排除干扰,以听清内容

      2)集中注意力,以抓住要点

      3)开动脑筋,以理解含义

      4)及时反应,以达成目的

      组织沟通:在不同组织之间或组织内部各单元之间进行的信息传递,其信息接收者和发送者是不同的组织单元。

      a) 组织沟通类型和形式

      Ø 正式沟通:由上而下的沟通、自下而上的沟通、横向沟通、斜向沟通

      Ø 非正式沟通:单线式、流言式、偶然式、集束式集(最普遍)(P294图9-5)

      Ø 五种典型的信息沟通网络:链型;Y型;轮型;环型;网型(P292图9-4)

      b) 组织沟通的主要障碍

      Ø 等级观念的影响

      Ø 小集团的影响

      Ø 利益的影响

      Ø 信息的超负荷

      c) 改善组织沟通的方法

      Ø 创造一种信任和公开的组织气氛

      Ø 开发和使用多种信息沟通渠道

      Ø 建立合理的组织结构以促进沟通

      Ø 有效管理冲突

      1) 追求更高的目标

      2) 扩大对各方的的资源供应

      3) 改变一个或更多人的变量

      4) 利用整合策略

      5) 改变报酬制度

      6) 加强培训

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