2019管理学考研考点：政府质量管理的推行
时间：2018-08-24 来源：文都网校 浏览：政府质量管理的推行
美国联邦政府自1988年起沿用了企业界的TQM的理念，并加以改造，使之适合公共部门。他们总结了七大具体实施步骤：
1.高层人员之领导与支持;
2.策略性规划;
3.以顾客为导向;
4.考评与分析;
5.训练与奖惩;
6.赋予组织成员活力与团队合作;
7.品质保证。
行政机关在推动质量管理时，可以以下列指标作为改善服务品质的标准：可靠性、回应性、能力、服务通道、服务礼貌、沟通、可信度、安全感、善解人意、有形性。
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