学硕 专硕 非统考 考试大纲 历年真题 经验分享

热门直播 推荐课程 考研常识 网校名师 免费试听 考研首页

首页 > 考研专业课 > 管理学 >

2019考研:管理学考研案例分析之通用电气公司的情感管理

2018-06-12 14:27 来源:文都网校 阅读()

  2019考研正处于备考的关键时刻,6月的到来,意味着将有一段难熬的时间,所以大家一定要打起精神来复习备考。小编今天为大家分享管理学考研相关知识,希望对大家有所帮助~

  通用电气公司创建于1878年,公司总部设在美国康涅狄格州菲尔法尔德镇,在公司创业的100多年后,1991年销售额达到602.36亿美元,利润额为26.36亿美元,雇员284000人。在世界500家最.大的工业公司中排名第8位。通用电气的成就,与它采用的注重员工情感的人本管理方式是分不开的。通用情感管理方式之所以获得成功,是因为通用电器成功地解释并实施了情感管理,揭示了情感管理的内涵。通用电器公司认为情感管理由以下几要素构成,即理解雇员心理、企业就是大家庭、公司内民主、员工第一等。

  一般公司按个人或部门业绩、个人专业能力等依据来实施管理者晋升和考核,可通用电气公司制订的经理晋升考试制度不同寻常。升级考试命题并不是来自经济学典籍,也不是来自那些晦涩难懂的经营理论专著,而是莎士比亚作品中的一部,试卷则是写一篇我们常说?quot;读后感"而已。

  开始时许多人百思不解,甚至提出意见。后经专家一语破的,才恍然大悟:这是对企业高级管理人员的基本心理素质要求。试想连一部世人皆知的文学作品中的人物心理尚不得而知的人,又怎样去理解公司内部成千上万的雇员心理呢?通用电器抓住了情感管理的要素,即经理人员理解雇员心理是情感管理的先决条件。

  将企业培养为一个大家庭是一种"高感情"管理方式。通用电器作为高技术企业所面临的竞争激烈,风险大,更需要这种"高感情"管理。它是医治企业官僚主义顽症的良药,也是减少内耗、理顺人际关系的好帮手。通用电气公司总裁斯通就努力培养全体职工的"大家庭情感"的企业文化,公司领导和职工都要对该企业特有的文化身体力行,爱厂如家。从公司的最.高领导到各级领导都实行"门户开放"政策,欢迎本厂职工随时进入他们的办公室反映情况,对于职工的来信来访都能负责地妥善处理,公司的最.高首脑与全体职工每年至少举办一次生动活泼的"自由讨论"。通用公司像一个和睦、奋进的"大家庭",从上到下直呼其名,无尊卑之分,互相尊重,彼此信赖,人与人之间关系融洽、亲切。

  至于公司内民主,不但有利于企业部门及人员之间的关系融洽,而且有利于决策的科学性和提高生产率。公司为使民主典型地反映在公司人事管理上,近年来改变了以往的人事调配的做法(由企业单方面评价职工的表现、水平和能力,然后指定其工种岗位),而是反其道而行之,开创了由职工自行判断自己的品格和能力、选择自己希望工作的场所、尽其可能由其自己决定工作前途的"民主化"人事管理制度,称为"建言报告",引起管理界的瞩目。专家认为,"让棋子自己走"的这种"建言报告"式人事管理,比传统的人事管理更能收集到职工容易被埋没的意见和建议,更能发掘人才和对口用人,从而对公司发展和个人前途更加有利。

  此外,通用公司还别出心裁地要求每位雇员写一份"施政报告",从1983年起每周三由基层员工轮流当一天"厂长"。"一日厂长"9点上班,先听取各部门主管汇报,对全厂营运有了全盘了解后,即陪同厂长巡视部门和车间。"一日厂长"的意见,都详细记载在《工作日记》上。各部门、车间的主管依据其意见,随时改进自己的工作,并在干部会上提出改进后的成果报告,获得认可后方能结案。各部门、车间或员工送来的报告,需经"一日厂长"签批后再呈报厂长。厂长在裁决公文时,"一日厂长"可申诉自己的意见供其参考。

  这项管理制度实行以来,成效显著。第一年施行后,节约生产成本就达200万美元,并将节约额的提成部分作为员工们的奖金,全厂上下皆大欢喜。所谓员工第一,不但强调尊重员工,而且表现在企业发展中的作用优先性。1990年2月,通用公司的机械工程师伯涅特在领工资时,发现少了30美元,这是他一次加班应得的加班费。为此,他找到顶头上司,而上司却无能为力。于是他便给公司总裁斯通写信:"我们总是碰到令人头痛的报酬问题。这已使一大批优秀人才感到失望了"。期通立即责成最.高管理部门妥善处理此事。

  三天之后,他们补发了伯涅特的工资,事情似乎可以结束了,但他们利用这件为职工补发工资的小事大做文章。第一是向伯涅特道歉;第二是在这件事情的带动下,了解那些“优秀人才”待遇较低的问题,调整了工资政策,提高了机械工程师的加班费;第三,向著.名的《华尔街日报》披露这一事件的全过程,在美国企业界引起了不小轰动。事情虽小,却能反映出通用电器公司“员工第一”的管理思想。

  “员工第一”思想在通用电器的日本公司──左光兴产公司表现更为明显。左光兴产实施该思想的要点包括:不开除员工,不设打卡机,不规定员工退休制度等等。左光兴产公司规定:即使公司经营最困难的时候也绝不许开除任何一个员工,公司要与员工共渡难关。左光兴产是一家经营石油的公司,二战后,日本作为战败国,其石油经营权受到限制,该公司在国内外的分公司被迫关闭。公司在经营十分困难的情况下,社长向各级主管下了一个严格的命令:绝不允许开除任何一个员工。公司到处找活干,从社长到每个员工同心协力拼命干,终于渡过了难关。

  问题:

  总而言之,因为通用电器理解了情感管理,实施了这一金.牌原则,自然会取得成功。这并不令人费解。

  1. 通用电器公司的经营业绩与情感管理的关系是:( )

  A. 优良的经营业绩是情感管理的物质基础B. 情感管理是产生优良经营业绩的重要原因

  C. 两者之间无必然联系D. 两者之间互为因果

  2. 经理人员理解雇员心理的主要意义是:( )

  A. 使经理人员与雇员之间心理相容B. 便于按需激励,调动雇员积极性

  C. 便于消除雇员的挫折心理D. 肯定会大大改善人际关系

  3. 说高情感管理是医治企业官僚主义的良药主要因为:( )

  A. “门户开放”的政策使雇员的意见有发表的机会B. 每年一次“自由讨论”可以集思广益

  C. 地位平等,互相尊重,使下级拥护上级D. “企业是大家庭”的文化使经理人员不脱离广大雇员

  4. “让棋子自己走”的主要作用是:( )

  A. 使员工更热爱工作B. 使员工各自为个人挑选好岗位C. 有利于发掘每个员工的潜力D. 使人才很快脱颖而出

  5. “一日厂长”制度的主要意义在于

  A. 降低生产成本B. 集思广益

  C. 提高员工的管理能力D. 增强员工对企业的认同感和责任心

  6. “员工第一”理念的实质是:

  A. 不准开除员工B. 员工是企业最宝贵的财富

  C. 经理人员必须时时把员工放在心上D. 企业与员工是命运共同体

  参考答案:1.B 2.B 3.C 4.D 5.A 6.B

  文都网校考研频道为大家持续更新考研资料,希望能帮助到大家,同学们可以关注文都考研,这里有你需要的资料,点击【kaoyan.wenduedu.com】风里、雨里,文都陪伴着你!有问题找文都☞☞☞详情咨询入口>>>

课程推荐:

6月主推课程

2019考研全程班

2019考研全程无忧班

2019考研高端辅导成功卡

2019考研高端辅导英才成功卡

2019考研vip特训系列

2019考研VIP特训班【政英数】

2019考研专硕199管综VIP特训班

2019考研VIP特训班【政治 英语一】

2019考研VIP特训班【政治 英语二】

2019考研专硕VIP特训班【西医临综】

   2019考研专硕会计硕士全科VIP特训班

 

责任编辑:qyj

上一篇:2019考研:管理学考研案例分析之因特尔不断推出新产品

下一篇:最后一页